Estrategia venta Omnichannel y Multi-canal

Actuar en el momento adecuado del ciclo de vida de un producto garantiza el éxito de la estrategia a seguir, así como las acciones tácticas a emprender. 

Identificar el momento adecuado garantiza los objetivos y el éxito de las acciones

Hasta hace pocos años, la estrategia para vender tanto para el B2B como el B2C consistía en dos principios básicos comerciales:

  • Ubicación / Capacidad de llegar a tus compradores
  • Tener el producto adecuado (muchas veces también traducido a tener el mayor surtido posible)

La irrupción del canal online ha facilitado el acceso de un mayor número de compradores y permite reducir las cargas de concentración de producto. Además, la aparición de los nuevos dispositivos móviles permite interactuar a otro nivel con nuestros potenciales compradores. Un buen ejemplo de ello es el uso de la geolocalización o los micro formatos que dan pie a una personalización en la oferta nunca vista hasta el momento, permitiendo personalizar la experiencia de compra de un modo inimaginable hasta ahace poco.

En Lifting Group trabajamos la Estrategia de venta teniendo en cuenta los múltiples canales que pueden intervenir en todo el proceso. Para ello definimos secuencias de aportación al negocio, sabiendo que el cliente puede llegar a la marca a través de distintos canales y utilizarlos de forma distinta. Con ello conseguimos integrar bajo un mismo objetivo todos los canales disponibles y una experiencia satisfactoria hacia la compra o adquisición de un determinado producto o servicio. Diseñamos e implementamos estrategias Multi Canal que multiplican el valor de marca, integrando e incorporando las nuevas tecnologías y la innovación que nos ofrece el entorno actual. Rompiendo las fronteras entre el Canal Online, Canal Retail, Canal B2B, ofreciendo una experiencia de usuario única y memorable en todos los canales. Fuimos de las primeras agencias Multi Canal de España y ello nos aporta un valor añadido que transformamos en  resultados de negocio para nuestros clientes.

El auge del Omnichannel ha desfasado de la “moda” las estrategias Multi Canal. Pero la verdad es que en Lifting Group siempre hemos considerado que identificar el momento adecuado dentro del modelo de negocio de nuestros clientes, no solo es necesario, sino que nos garantiza conseguir los objetivos y el éxito de las acciones. Para nosotros, identificar el momento adecuado es clave para definir una estrategia de transición Multi Canal, una estrategia hibrida o 100% Omnichannel.

Nuestro enfoque está orientado tanto desde el punto de vista de los clientes como el de las empresas, sus procesos y objetivos

Los equipos de Lifting Group  se responsabilizan de liderar tanto la definición, como la implementación de la estrategia Multi Canal y/o Omnichannel y se encargan de:

  • Definir el alcance de la implementación de los canales dentro de la estrategia de negocio
  • Auditoría de Datos y los procesos para obtenerlos
  • Definición de modelos ideales sobre cada canal
  • Definición de los puntos de sinergia y anclaje entre cada uno de los canales (Retail, ecommerce, apps, Social Media, Equipos Comerciales, Distribuidores, Telemarketing, Atención al cliente, etc.)
  • Optimización de los canales a partir de los datos aportados aumentando conversiones/ventas, satisfacción y fidelización.
  • Definir los modelos recurrentes de análisis.
  • Definición de los sistemas y tecnología en cada canal y sus sinergias entre ellos
  • Definición del mapa de transmisión de valor entre todas las áreas de negocio del cliente

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