Audit UX pour Grupo Puma

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Grupo Puma est une entreprise très importante issue du secteur de la construction, puisqu’elle est le premier producteur de mortier en Espagne et qu’elle dispose de plus de 20 usines situées en Espagne et au Portugal.

L’équipe Lifting Group accorde beaucoup d’importance au fait que nos clients puissent disposer d’un site web couvrant tous leurs besoins, et pour ce faire, un audit d’utilisabilité UX a été réalisé dans le but d’identifier les points d’amélioration et de renforcer ceux qui fonctionnent.

Durant cette étude, nous analysons d’abord les principales rubriques (Accueil, Catégorie, Fiche produit et Formulaire de contact) dans toutes leurs versions (PC de bureau, mobile et tablette), dont les données sont recueilles par le biais d’un outil personnalisé qui nous permet d’analyser le comportement de l’utilisateur avec des cartes d’intensité, des recordings et des funnels qui suivent durant leurs sessions.
Cette analyse s’avère essentielle pour définir quelles parties de la structure web demandent une amélioration basée sur les mouvements (clicks & scrolls) effectués par l’utilisateur dans celle-ci, ainsi que le rapport de temps et de résultat investi dans chacun d’entre eux. D’autre part, il est possible de détecter les zones de chaque rubrique ayant le plus d’intérêt pour l’utilisateur afin de développer au maximum les avantages de l’interaction.

 

Les session recordings sont importantes car elles représentent la dernière étape avant tout bon audit UX, puisqu’elles montrent en format vidéo l’expérience actuelle de l’utilisateur afin de nous faire une idée de ce que le client ressent lorsqu’il interagit avec le site. En conséquence, la dernière étape propose une série d’améliorations basées sur les conclusions tirées de l’analyse exhaustive effectuée précédemment afin de perfectionner le service que propose le site web de l’entreprise à ses clients

L’équipe de Lifting Group est fière de la confiance qui lui a été accordée et espère que le dévouement de ses professionnels puisse aider à faire grandir l’entreprise et à garantir la satisfaction dans les relations avec les clients.

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