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Audit UX pour Grupo Puma

Grupo Puma est une entreprise très importante issue du secteur de la construction, puisqu’elle est le premier producteur de mortier en Espagne et qu’elle dispose de plus de 20 usines situées en Espagne et au Portugal.

L’équipe Lifting Group accorde beaucoup d’importance au fait que nos clients puissent disposer d’un site web couvrant tous leurs besoins, et pour ce faire, un audit d’utilisabilité UX a été réalisé dans le but d’identifier les points d’amélioration et de renforcer ceux qui fonctionnent.

Durant cette étude, nous analysons d’abord les principales rubriques (Accueil, Catégorie, Fiche produit et Formulaire de contact) dans toutes leurs versions (PC de bureau, mobile et tablette), dont les données sont recueilles par le biais d’un outil personnalisé qui nous permet d’analyser le comportement de l’utilisateur avec des cartes d’intensité, des recordings et des funnels qui suivent durant leurs sessions.
Cette analyse s’avère essentielle pour définir quelles parties de la structure web demandent une amélioration basée sur les mouvements (clicks & scrolls) effectués par l’utilisateur dans celle-ci, ainsi que le rapport de temps et de résultat investi dans chacun d’entre eux. D’autre part, il est possible de détecter les zones de chaque rubrique ayant le plus d’intérêt pour l’utilisateur afin de développer au maximum les avantages de l’interaction.

 

Les session recordings sont importantes car elles représentent la dernière étape avant tout bon audit UX, puisqu’elles montrent en format vidéo l’expérience actuelle de l’utilisateur afin de nous faire une idée de ce que le client ressent lorsqu’il interagit avec le site. En conséquence, la dernière étape propose une série d’améliorations basées sur les conclusions tirées de l’analyse exhaustive effectuée précédemment afin de perfectionner le service que propose le site web de l’entreprise à ses clients

L’équipe de Lifting Group est fière de la confiance qui lui a été accordée et espère que le dévouement de ses professionnels puisse aider à faire grandir l’entreprise et à garantir la satisfaction dans les relations avec les clients.

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Grupo Puma es una empresa de gran relevancia en el sector de la construcción siendo el mayor productor de mortero en España y que cuenta con más de 20 fábricas entre España y Portugal.

En Lifting Group damos mucha importancia en que nuestros clientes dispongan de una página web que cubra todas sus necesidades y también las del cliente, por lo que se ha realizado una Auditoría de Usabilidad UX con el objetivo de identificar aquellos puntos de mejoras y reforzar los que ya funcionen.

Durante este estudio, primero analizamos las principales secciones (Home, Categoría, Ficha de Producto y Formulario de contacto) en todas sus versiones (desktop, mobile y Tablet), de las cuales se recopilan datos mediante una herramienta personalizada que nos permite analizar el comportamiento del usuario con mapas de calorrecordings y los funnels que siguen durante sus sesiones.
Dicho análisis es fundamental para determinar qué partes de la estructura web requieren una mejora basada en los movimientos (clicks & scrolls) que realiza el usuario dentro de la misma, así como la relación de tiempo y resultado invertida en cada uno de ellos. Se detectan asimismo las zonas de cada sección que más interés tienen para los usuarios con tal de potenciar máximo los beneficios de la interacción.

 


Los session recordings son importantes como penúltimo paso para una buena auditoría UX, ya que se muestra en formato vídeo la experiencia actual del usuario con el fin de hacernos una idea de aquello que el cliente final experimenta cuando interactúa con la página. Como resultado, en la última etapa se proponen una serie de mejoras basadas en las conclusiones extraídas del exhaustivo análisis llevado a cabo anteriormente con tal de perfeccionar el servicio que la web de la empresa ofrece a sus clientes

Desde Lifting Group agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos que la dedicación de nuestros profesionales ayude a crecer a la empresa y garantizar la satisfacción en la relación con sus clientes.

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