Portada > ¿Por qué construir una relación con el cliente? y como conseguirlo cuando no todos los clientes son iguales

¿Por qué construir una relación con el cliente? y como conseguirlo cuando no todos los clientes son iguales

Una de las máximas del marketing ha sido siempre que hay que fidelizar al cliente, porque el coste de captación de un cliente siempre es mayor que el coste de mantener a un cliente.
A partir de esta máxima, encontramos que existen distintas acciones, herramientas y terminologías para conseguir que el ciclo de vida de un cliente sea largo y rentable. A pesar de ello sigue siendo una tarea difícil y pendiente para la gran mayoría de las empresas. Y que en un mercado global, con distintos y nuevos canales de intercomunicación, ciclos de vida de producto y servicio más cortos, hábitos de consumo diferenciados incluso en una misma persona en función de estacionalidad, estado social/personal, movilidad de la población…se ha convertido en un reto que no puede tener una única respuesta por parte de una marca, sino que necesitamos dotar nuestra estrategia de marketing y de negocio de un nuevo concepto. La relación con el cliente.

La relación con el cliente existe y siempre ha existido, pero lo importante no está en conocer que existe sino en identificar realmente que la RELACIÓN con nuestros clientes no es un término cool y pasajero, sino que debe constituir la columna vertebral de la concepción de nuestro negocio.

¿Por qué?

Pues, porqué una relación tiene un sentido mucho más amplío que la fidelidad, porque una relación tiene de las dos partes, se intercomunica, se escucha, se construye un vínculo más allá del que la fidelización nos aporta y porque una relación no tiene porque significar que nos compren/contraten constantemente, sino que debe ir más allá cuando el proceso puramente mercantil no existe, por el motivo que sea…es justo en este punto, donde nos puede aportar beneficio haber cambiado el concepto de fidelización a RELACIÓN.
La fidelización está basada en el concepto de mantener que un cliente nos sea fiel en la compra y/o contratación de nuestros productos/servicios, a cambio de un beneficio en cuanto a producto y/o servicio aumentado, en precio o promociones puntuales.
Una relación con el cliente nos mantiene en un estado distinto, porque no solo buscamos que nos escoja durante el tiempo, sino que también nos aporte un conocimiento para mejorar, nos recomiende a sus amigos o familiares, sienta pertenencia con nuestra marca y que por defecto nos ayude a mantener una intercomunicación horizontal en los dos sentidos con nuestros clientes para consolidar nuestro negocio. Y en estos condicionantes pueden darse tanto si el cliente completa una transacción puramente mercantil con nuestra marca o no.

Aquí os apunto algunos conceptos a tener en cuenta para construir y consolidar una relación con nuestros clientes y, que en próximos posts iremos desplegando para consolidar una relación estable, constructiva y rentable con nuestros clientes:

  • Conocer a nuestros clientes  y… Tener claro porque un día escogieron nuestro producto, servicio y/o marca 
  • Estar donde ellos están y lo más relevante, allá donde nos quieren encontrar 
  • Escuchar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos
  • Transmitir nuestros valores / Identidad / Misión
  • Compartir retos comunes y premiarlos por su relación con nosotros 
  • Relación abierta / Transparencia

SHARE
Mejora el rendimiento de tu negocio con el servicio de Marketing Outsourcing

Mejora el rendimiento de tu negocio con el servicio de Marketing Outsourcing

Castañer, nueva colección Primavera-Verano 2014.

Castañer, nueva colección Primavera-Verano 2014.

Stylish Brows nuevo cliente de Lifting Group en Miami

Stylish Brows nuevo cliente de Lifting Group en Miami

Apariciones de Lifting Group en los medios

Apariciones de Lifting Group en los medios

Imagine diseña la nueva web de Global Medical Care

Imagine diseña la nueva web de Global Medical Care

EPM Gas Technology, nueva web

EPM Gas Technology, nueva web

Editorial Enero: Arrancamos 2018

Editorial Enero: Arrancamos 2018

<!--:es-->Imagine Creative Ideas revitaliza la imagen de Pasqual Arnella<!--:-->

Imagine Creative Ideas revitaliza la imagen de Pasqual Arnella

Nace Lifting Group Corporate que cuenta con la incorporación de Soraia Jovani

Nace Lifting Group Corporate que cuenta con la incorporación de Soraia Jovani

Nueva web para Aries Decoración

Nueva web para Aries Decoración

Relájate y disfruta en las Islas Maldivas de la mano de Travelface

Relájate y disfruta en las Islas Maldivas de la mano de Travelface

Lifting Group, nominada en los Google Premier Partner Awards EMEA en la categoría más competida y con mayor alcance.

Lifting Group, nominada en los Google Premier Partner Awards EMEA en la...

<!--:es-->Nuevos clientes SEO para Parliando<!--:-->

Nuevos clientes SEO para Parliando

Dragonet Comunicaciones, nueva página web en Valencia.

Dragonet Comunicaciones, nueva página web en Valencia.

5 CARACTERÍSTICAS ESENCIALES QUE DEFINEN UN NEGOCIO DE ÉXITO

5 CARACTERÍSTICAS ESENCIALES QUE DEFINEN UN NEGOCIO DE ÉXITO

Promotourist confía en Lifting Group para potenciar la reputación de la Federació de Turisme de Tarragona en el Canal Online

Promotourist confía en Lifting Group para potenciar la reputación de la Federació...

<!--:es-->Imagine Creative Ideas crea la nueva web de Status2, también en versión para móvil<!--:-->

Imagine Creative Ideas crea la nueva web de Status2, también en versión...

<!--:es-->Grup Nolla confía en Lifting Consulting como su departamento de Marketing, con su servicio de Marketing Outsourcing<!--:-->

Grup Nolla confía en Lifting Consulting como su departamento de Marketing, con...

CONTACT US