Las Estrategias Drive to Store consisten en una combinación de los medios on y off para incentivar al cliente para que visite la tienda física. Permiten generar tráfico hacia el punto de venta, pero no solo eso, además son una forma innovadora para crear experiencias de compra integradas, enfocadas a aportar valor y deleitar a los consumidores.
Su objetivo final consiste en atraer tráfico cualificado hacia el punto de venta físico, de tal modo que se unifiquen el mundo online y offline, por lo que son una excelente herramienta para los ecommerce que además tienen tienda física.
Al fin y al cabo, las Estrategias Drive to store buscan que el Customer Journey, (las experiencias que un potencial, y después cliente tienen con la empresa en un tiempo concreto) se desarrollen correctamente.Los objetivos pueden ser variados, experiencia de usuario, fidelización, promoción- tanto como el recorrido que lleva al cliente desde el descubrimiento hasta la decisión final de compra, pero algo importante es que visite la tienda. Si logras esto, ya tienes el éxito asegurado.
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad implica integrar todos los canales de comunicación disponibles para brindar una experiencia fluida y consistente al cliente, ya sea on o offline. Esto significa que no importa si un cliente interactúa contigo a través de tu sitio web, redes sociales, aplicaciones móviles o directamente en tu tienda física, la experiencia debe ser coherente y satisfactoria en todos los puntos de contacto.
¿Cómo aplicar la omnicanalidad para generar tráfico hacia tu punto de venta?
Una de las estrategias más potentes para impulsar tu negocio es el “Drive to store” que consiste en utilizar diferentes canales de comunicación para atraer clientes hacia tu punto de venta físico. Y cuando hablamos de canales, la omnicanalidad se convierte en la herramienta estrella.
Antes de implementar cualquier estrategia, te aconsejamos realizar algunas acciones que te ayuden a optimizar el proceso. Puedes realizar un pequeño estudio enfocado a:
Conocer a tu audiencia
Es crucial entender quiénes son tus clientes, qué canales prefieren utilizar y qué les motiva a la hora de visitar tu tienda física. Podemos utilizar datos demográficos, comportamientos de compra y análisis de tráfico para obtener información de valor.
- Datos demográficos
Uno de los métodos más efectivos para poder segmentar la audiencia y personalizar tus estrategias, es poder recopilar datos demográficos básicos como edad, género, ubicación geográfica, nivel educativo y estado civil.
Por ejemplo; si una parte de tu audiencia está formada por jóvenes entre 18 y 25 años (generación Z), podrías tener en cuenta el uso de determinadas plataformas de redes sociales como Instagram y Tik Tok para atraerlos con contenido visualmente atractivo y promociones específicas.
- Comportamiento de compra
Analizar el comportamiento de compra implica revisar aquellos productos estrella, con qué frecuencia compran los consumidores, cuánto gastan y cuál es su método de compra, online o en la tienda física.
Por ejemplo; Si tenemos los datos de cuáles son los productos que más se compran online y en la tienda física, puedes crear campañas específicas para cada tipo de producto.
- Análisis de tráfico
El análisis de tráfico web y físico puede ofrecer información valiosa sobre cuándo y cómo los clientes interactúan con tu marca.
Por ejemplo; El uso de Google Analytics nos ayudará a observar en qué momentos del día y qué días de la semana tu sitio web recibe más visitas. Esta información es crucial para planificar eventos o promociones especiales en la tienda durante aquellos picos de mayor tráfico. Además, al integrar Google My Business, puedes obtener datos sobre cómo los clientes buscan y visitan tu tienda física. Esto te permitirá coordinar mejor tus esfuerzos online y offline, optimizando la experiencia del cliente y aumentando el tráfico hacia tu punto de venta físico.
- Encuestas y entrevistas
Realizar encuestas y entrevistas directamente con tus clientes puede proporcionar insights cualitativos sobre sus preferencias y motivaciones.
Por ejemplo; Preguntar a tus clientes qué promociones les atraen más, qué les gusta más de la experiencia en la tienda y qué mejoras sugerirían, nos da información valiosa para poder mejorar la experiencia, ajustar estrategias y alinear tus acciones.
- Datos de fidelización
Utilizar programas de fidelización y Customer Relationship Management (CRM), nos ayudará a seguir el historial de compras y las preferencias individuales de cada cliente.
Por ejemplo; Si tenemos un programa de fidelización, podremos ofrecer recompensas personalizadas basadas en el historial de compras de cada cliente, incentivándolos a visitar la tienda física para canjear puntos o recibir descuentos exclusivos.
Crear contenido relevante y atractivo
Desarrolla contenido atractivo y relevante que resuene con tu audiencia en todos los canales. Desde publicaciones en redes sociales hasta correos electrónicos personalizados, asegúrate de que el mensaje sea coherente y persuasivo.
- Entiende a la audiencia
Conocer las preferencias, intereses y necesidades de tu audiencia es el primer paso para crear contenido que realmente les interese. Utiliza herramientas de análisis de datos y estudios de mercado para obtener información detallada sobre tu público objetivo.
Por ejemplo; Si tu audiencia está interesada en productos ecológicos, crea contenido que destaque tus iniciativas sostenibles, productos orgánicos y prácticas amigables con el medio ambiente.
- Storytelling
El storytelling es una poderosa herramienta para conectar emocionalmente con tu audiencia. Cuenta historias que muestren los valores de tu marca, el proceso de creación de tus productos o historias de éxito de clientes.
Por ejemplo; Publica en tu blog o redes sociales una serie de artículos o videos que narren la historia de cómo se creó tu marca/empresa, destacando los retos superados y oportunidades.
- Educación y entretenimiento
El contenido visual, como imágenes y videos, tiene un gran impacto y es más fácil de consumir que el texto. Asegúrate de que tus visuales sean de alta calidad y reflejen la identidad de tu marca.
Por ejemplo; Utiliza Instagram para compartir fotos de tus productos en uso, videos de demostraciones de productos y transmisiones en vivo desde tu tienda física.
Ofrecer incentivos
Utiliza ofertas exclusivas, descuentos o promociones especiales para motivar a los clientes a visitar tu tienda física. La sensación de exclusividad y la oportunidad de obtener un beneficio adicional pueden ser poderosos impulsores para el tráfico «Drive to Store».
Adicionalmente a los descuentos y promociones que son factores de atracción para motivar la compra, existen otras acciones y estrategias que ayudan a incentivar la experiencia y fidelización de compra. Algunas pueden ser:
- Ofertas Exclusivas en la tienda
Ofrecer promociones y descuentos que solo estén disponibles en la tienda física puede atraer a los clientes.
- Productos exclusivos
Tener productos que solo se pueden comprar en la tienda física u online, ayuda a crear una sensación de exclusividad y urgencia.
- Días Pop-Up y eventos especiales
Organizar eventos especiales como días pop-up puede ofrecer a los clientes una experiencia única, memorable y limitada (incentivando a no perderse la oportunidad).
- Talleres y/o cursos
Ofrecer talleres y cursos relacionados con tus productos o con intereses de tus clientes agrega valor a la experiencia de compra.
- Cocktails y Presentaciones
Organizar eventos sociales como cócteles y presentaciones de productos puede crear una experiencia exclusiva y atractiva para los clientes.
- Promociones limitadas
Las promociones flash o los descuentos especiales, ayuda a crear un sentido de urgencia a los clientes a realizar una compra.
Facilitar el proceso de compra
Asegúrate de que el proceso de compra sea lo más fluido y conveniente posible. La opción de comprar en línea y recoger en la tienda, por ejemplo, puede atraer a clientes que prefieren la comodidad de las compras online pero desean obtener su producto de inmediato.
Utilizar la geolocalización
A través de la geolocalización puedes dirigir mensajes y ofertas específicas a clientes cercanos a tu tienda física. Puedes enviar notificaciones push a través de aplicaciones móviles o mensajes de texto para recordarles la ubicación y los beneficios de visitar tu tienda en ese momento.
La omnicanalidad es clave para el éxito de las estrategias «Drive to Store». Al integrar de manera efectiva todos los canales de comunicación disponibles, puedes crear experiencias de cliente coherentes y personalizadas que no solo generen tráfico hacia tu punto de venta, sino que también fomenten la fidelidad a largo plazo.
Uno de los principales retos con los que se encuentran los equipos reside en definir con exactitud las necesidades para convertirlas en objetivos cuantificables. Comprender y alinear los KPI’s con las estrategias y acciones de marketing es algo fundamental.
Para abordar este reto con éxito, los equipos de Lifting Group pasan por una fase inicial de análisis y planificación en la que se determinan los KPI’s relevantes para cada campaña, acción o proyecto. En esta fase, utilizamos herramientas avanzadas de analítica para recolectar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de las campañas y la interacción a través de los diferentes canales de comunicación online y offline.
A partir de estos datos, identificamos patrones y tendencias que nos permiten optimizar nuestras estrategias de marketing y adaptar nuestras acciones para maximizar el impacto.
Nuestro enfoque analítico no solo se centra en medir el éxito de las estrategias, sino también en proporcionar insights accionables que ayudan a nuestros clientes a tomar decisiones informadas. Este ciclo constante de análisis, implementación y ajuste nos permite ofrecer soluciones de marketing omnicanal efectivas, eficientes y alineadas con las metas de negocio de nuestros clientes.
En Lifting Group, contamos con un servicio de Marketing Outsourcing Omnicanal diseñado para empresas que buscan la agilidad y efectividad necesarias para adaptarse al mercado.
