Cuando arrancamos con un negocio, una marca o producto/servicio hay muchas similitudes tanto si el modelo de negocio es online o punto de venta (Retail):
- Debemos segmentar muy bien nuestro target (no solo con segmentos socio-demográficos, sino de hábitos de consumo y usos,…la forma de segmentar ha cambiado)
- El valor añadido debe ser bien transmitido y percibido, sino la única opción será competir en precio
- Debemos adaptar continuamente nuestro producto/servicio a los distintos hábitos de nuestro target.
- Hay que trabajar la reputación. Cuando iniciamos una marca, producto o servicio tenemos que ganarnos la reputación entre nuestro público potencial. Actualmente con tanta oferta, ganarnos buenas opiniones será fundamental para que la gente tenga confianza en la compra/contratación.
- Ser transparentes y dar la máxima información. No todos los clientes querrán conocer los detalles, pero ponerlos a disposición del que los quiera conocer, será relevante en la confianza hacia nuestro negocio.
- No podemos esperar un éxito inmediato, lleva su tiempo, hay que invertir y hacer muy bien las cosas para que destaquemos por encima del resto
- Los números más importantes:
- Tráfico (visitas a la página/personas que entran por la puerta)
- Conversión ( tráfico vs compras)
- Compra media ( importe medio del tiquet de compra)
- ROI (retorno de la inversión= ratio entre ventas vs inversión en promoción)
- Fidelizar al cliente.
Tanto si nuestro negocio es online o punto de venta tenemos que tener estos principios muy claros y en cualquier caso cumplir satisfactoriamente con estos 8 puntos, será relevante para el éxito.
Será vital tener un Plan de marketing muy definido en los escenarios previos y de lanzamiento y adecuarlo luego a los resultados. Es mucho más aconsejable hacer previsiones y planificaciones a corto plazo para que no nos desviemos en exceso ( tanto si es por éxito como por fracaso). Evidentemente uno de los aspectos clave es contar con un equipo experto tanto si es inhouse como externo (Marketing Outsourcing, Agencia de Marketing) que nos ayude a definir e implementar la estrategia adecuada.
