Es un secreto a voces que los +1 y las opiniones positivas en las fichas de Google+/Places tienen efectos positivos en cuanto a la visibilidad de una empresa en los distintos servicios de Google, por ejemplo en los resultados de búsqueda, en Maps o en Adwords. Ahora, conseguir este tipo de interacciones en nuestras fichas de empresa -que desde hace poco han pasado a llamarse MyBusiness– puede resultar difícil en una ‘red social’ que, para que engañarnos, no cuenta con la interactividad de otras como Facebook, Twitter o LinkedIn.
Antes de nada, vamos a diferenciar entre los +1 y las reseñas, puesto que afectan de forma distinta. Los +1 en una página de Google+ es equivalente al número de seguidores/fans de tu negocio. Además, también puedes tener +1 en tus publicaciones o contenido, como por ejemplo vídeos de Youtube, tus fotografías en Picasa o Apps en GooglePlay. El hecho de que alguien haga +1 en alguna de estas cosas, hará que sus amigos y seguidores en la red de Google vean dicha acción.
Los +1 se tienen en cuenta principalmente para el posicionamiento en los buscadores, ya que según Google, las páginas de empresa en Google+ con muchos seguidores significan que son webs de interés y relevantes, por lo que se introduce como variable para calcular los resultados de búsqueda. Además, en Adwords (plataforma de anuncios de pago de Google) se puede insertar la extensión social para tus anuncios, la cual mostrarían el botón +1 y el número de seguidores que tienes. Con esto, el botón +1 es la herramienta perfecta para dar visibilidad y notoriedad a tu site, porque genera confianza y buzz (mi amigo ha hecho +1).
Las reseñas u opiniones hasta hace poco se hacían en la ficha de Google Local (después Places), es decir, tu perfil en Maps y Navigation (Maps con GPS para móviles). Ahora con MyBusiness, Google ha conseguido integrar mejor sus servicios de red social para negocios con su vertiente de geolocalizador local. Un usuario con cuenta en Google puede publicar una opinión desde Maps o Google+ sobre tu negocio, al estilo Yelp.
La principal ventaja frente a otros servicios similares es que esta opinión, además de compartirse con todos sus amigos, quedará reflejada en todos los servicios de Google, siendo una gran referencia para otros usuarios que busquen servicios locales en el GPS, aplicaciones en su market de Play o en su motor de búsqueda. Los resultados aparecerán con estrellas (puntuación del 1 al 5) y si cabe, breves introducciones a las opiniones dejadas. Estas opiniones mejoran tu CTR (click through rate – o % de clics respecto a impresiones), por lo tanto la oportunidad de convertir, además de potenciar tu reputación online.
El reto: conseguir opiniones y +1 en Google+ y en Places
La verdad es que no es fácil. Básicamente por dos motivos: Google+ no ha cuajado demasiado como red social entre el gran público, y las reviews en Places MyBusiness muchas veces solo los dejan los usuarios descontentos – en Internet la relación con las empresas suele ser pasiva, a no ser que tengamos una motivación: en este caso, quejarse. Ahora, ¿por qué no motivar positivamente a los usuarios contentos? Os damos algunas ideas para conseguir +1 y reseñas.
– Organiza un concurso o sorteo, a poder ser, social, para ganar +1 de página o de publicaciones.
– Da descuentos o muestras exclusivas a tus seguidores en Google+
– Inserta el botón/link social en todas tus comunicaciones como mailings, web e incluso en papel.
– Envía un mail de agradecimiento tras compra/uso de servicio invitando al cliente a dejar su opinión en Google+.
– Invita a tus clientes más fieles (si tienes una base de datos bien definida) a dejar sus experiencias en Google+, garantizando opiniones positivas.
– Publica artículos, vídeos y fotografías de interés en tu página regularmente e invita a tus círculos – que deberían ser tus clientes ;)- a leerlos y comentarlos.
– Participa en las comunidades de Google+ con público afín compartiendo contenido de interés – ¡y no publicitario!
– Sigue tú también a perfiles en Google+ que, por aficiones/gustos, puedan ser afines a tu negocio.
– Optimiza tu presentación de la ficha dónde invites a los usuarios a dejar su opinión o a hacer +1.
– Utiliza la extensión social de Adwords (si usas la plataforma) porque los usuarios pueden hacer +1 en tu anuncio y se suma automáticamente a tu perfil.
– Si tienes ubicación física, habilita un lugar para que los clientes puedan logearse en su cuenta de Google y dejarte la opinión in situ. Google no penaliza las opiniones desde la misma IP si se hace de esta manera.
Estas son algunas de las ideas más comunes para conseguir opiniones y +1 en Google+, pero no todas. Ahora bien, hagas lo que hagas, recuerda leer las políticas y directrices de MyBusiness respecto a la promoción de tu página. No vaya ser que te cierren el perfil tras tanto trabajo para obtener seguidores ;).
