CallMetrics o seguimiento de llamadas es la nueva funcionalidad que ofrece la plataforma de Google Adwords asociado a las extensiones de llamada y que nos permite medir la cantidad y calidad de las llamadas realizadas desde un clic de pago.
En su continua tarea de optimizar la inversión de sus anunciantes, Google ha incluido una nueva prestación que permite realizar mediciones en las llamadas telefónicas desde su plataforma. Así cubre uno de los puntos clave en los cuales se generaba un vacío de información «post-clic»(vamos que todos los que trabajamos con Google Adwords en algún momento hemos pensado en las conversiones telefónicas que no estábamos pudiendo medir).
Google siempre nos ha brindado una completa monitorización sobre el comportamiento del usuario en las páginas de aterrizaje luego del clic de pago, pero cuando la respuesta del usuario al anuncio era por medio de una llamada, automáticamente se perdía el seguimiento.
Lo mismo ocurría con las conversiones, siempre se han configurado sobre acciones dentro de la web, pero cuando un usuario realizaba una compra o suscripción telefónica habiendo visto el teléfono en un anuncio desde Adwords, no había manera de relacionar esa conversión con los anuncios (más que preguntando explícitamente al cliente).
Pues para subsanar estos vacíos de información, Google ha incorporado Call Metrics. Os detallamos de que se trata, como activarlos y configurarlos:
Contabilizando llamadas al detalle en Google Adwords
CallMetrics nos permite contabilizar la duración de las llamadas que se generan a través de una extensión de llamada desde el buscador de Google (la medición se realiza en segundos).
Además de contabilizar el tiempo, permite configurar conversiones en base a la duración de la llamada. Podríamos, por ejemplo, predeterminar que se mida una conversión en la campaña cada vez que una llamada supere los 60 segundos (este tiempo a configurar dependerá de cada negocio, objetivo, etc.).
Google Call Metrics: Funcionamiento
Para poder hacer un seguimiento de las llamadas y medir las conversiones Google asigna un número especial para cada grupo de anuncios en los cuales se active esta funcionalidad. Así entonces cuando el usuario hace clic en el anuncio desde su móvil en “llamar” la llamada se desvía a un número 900 de Google y éste a su vez redirige la llamada al número original.
Configuración y activación de CallMetrics
Call Metrics se puede utilizar a nivel de campaña o grupo de anuncios. La configuración se realiza desde la pestaña “Extensiones de anuncios”, seleccionando las extensiones de llamada.
Dentro de las extensiones de llamada, podemos activarlas tanto dando de alta un nuevo número de teléfono como editando la configuración de los teléfonos ya existentes y activados.
Dentro de la ventana de configuración de la extensión de llamada, aparecerá una nueva opción que indica “Mostar mi anuncio con un número de teléfono de transferencia de Google…” Esa es la nueva opción que habrá que seleccionar para activar las Call Metrics (de otro modo se continuaría mostrando la extensión de llamada habitual sin mediciones de duración ni conversiones).
Al hacer clic en esta nueva opción (el botón 4), ya estamos activando el seguimiento de las llamadas desde Adwords.
Si además deseamos determinar el seguimiento de conversiones, debemos acceder a la configuración avanzada (punto 5). Allí podremos determinar la cantidad de minutos o segundos que deseamos considerar como conversiones:
Seleccionando la opción «Registrar llamada como conversiones de llamadas telefónicas» (dentro de «avanzado») y clicando en Administrar acciones de conversión (botón 7) automáticamente se abrirá la pestaña habitual de Conversiones de campañas de Google Adwords.
Allí, creando una nueva conversión, aparecerá «Llamadas desde anuncios con extensiones de llamada» (botón 9)
Configurando de esta forma las conversiones de registro de llamadas, podremos contabilizarlas a nivel campaña y grupo de anuncios en las columnas correspondientes a conversiones dentro de la tabla de seguimiento de campañas de Google Adwords.
Anímate y prueba Call Metrics. Esta nueva funcionalidad de Google Adwords y conoce el comportamiento de los usuarios mas allá de la web. En Parliando ya estamos utilizándola para monitorizar las conversiones de varios de nuestros clientes, ya os contaremos los resultados ;).
