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Amazon y su modelo de negocio y crecimiento

“Ser la compañía que más se centre en el consumidor a nivel mundial, en la que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar”. Así es como describen su visión y misión. Y es que todos somos conscientes de que Amazon no solo ha cambiado la forma en la que consumimos, sino también la forma en la que vivimos. 

Pero, ¿Cuáles son los inicios de Amazon? Todo empezó de la mano de Jeff Bezos en 1994 quien empezó a distribuir libros a domicilio bajo el nombre cadabra.com, creada bajo el mito de las grandes tecnológicas que hemos visto todos en las películas, en un garaje. Lo que ha conseguido su fundador es convertir a Amazon en una megatienda universal, impulsando una fuerte política de compras de otras empresas, al mismo tiempo que ha ido propagando el negocio en todas las direcciones. 

El año pasado, la multinacional estadounidense, con sede en Seattle, obtuvo unas ventas que se situaron en los 469.822 millones de dólares, un 21,7% más en comparación con los 386.064 millones registrados en 2020. En la actualidad, Amazon es la tercera empresa de EEUU con mayor cuota de mercado publicitario online, solo por detrás de los dos big sharks del sector, Alphabet (Google) y Meta (Facebook). 

¿En qué se basa el modelo de negocio de Amazon?

El negocio de Amazon se basa en Internet y en el e-commerce, totalmente enfocado al cliente con un sistema logístico propio, y en el que cualquier persona o empresa, por pequeña o grande que sea, puede vender sus productos a través de una plataforma 100% optimizada y de fácil uso donde poder gestionar todo lo relacionado con su cuenta, marca y producto. Su evolución cómo compañía tiene mucho que ver con la aplicación del modelo económico Long Tail; disponer de una oferta casi infinita, de larga cola, para atender a una elevada demanda y proporcionar a cada consumidor el producto que busca, por minoritario que este sea. 

Adicionalmente, al mundo online en el que Amazon juega un papel fundamental, cabe decir que este Marketplace ha apostado por una estrategia Omnicanal donde incluye la apertura de una red de grandes establecimientos físicos como es la compra de Whole Foods. La intención de esta nueva estrategia es poder llegar a un tipo de clientes (% elevado) que no está interesado en la compra de productos online, además de crear una estrategia de fidelización con aquellos que sí son clientes para que estos sean capaces de estar más próximos a la compañía, tocando y viendo los productos. 

También hay que tener en cuenta que en la actualidad Amazon también pone a disposición de los clientes el Amazon Web Services quien ofrece soluciones de alojamiento web en la nube, proporcionando a los negocios, organizaciones sin fines de lucro y a los organismos gubernamentales maneras de entregar sus sitios y aplicaciones web a bajo coste. 

Por último, y cómo bien todos sabemos, ya que los disfrutamos casi diariamente, Amazon cuenta con uno de los mejores servicios de streaming (Amazon Prime Video), y Amazon Music cómo plataforma de transmisión de música.

La gran oportunidad de vender en Amazon

El crecimiento de Amazon permite a todos los minoristas la venta en el principal Marketplace del mundo, lo que representa una gran oportunidad, ya que les permite la posibilidad de expandir e internacionalizar sus negocios de manera sencilla, conectando con nuevos clientes, además de generar una fuerte visibilidad del mismo. 

Aquellas pymes que decidan entrar en el comercio electrónico deberán escoger entre hacerlo con su propia tienda online y adaptarse a las condiciones que ello supone (idiomas, divisas, moneda, legislación, etc) o bien en los Marketplaces de Amazon. Una vez decidido, se deberá escoger qué vender, pudiendo ser por ejemplo productos Long Tail de nicho de mercado para evitar la competencia masiva que existe en los productos más populares. 

Aunque supone una gran ventaja tanto para vendedores como compradores, nos encontramos frente a dos grandes desafíos: una competencia desmesurada y un descenso de los precios, que obliga a adaptarse rápidamente. 

¿Por qué vender a través de Amazon?

En la actualidad, Amazon es visitada más de 150 millones de veces al mes, cuenta con más de 300 millones de cuentas registradas de compradores y genera más de 100 mil millones de dólares, por lo que es una buena oportunidad y forma de mejorar el rendimiento de cualquier comercio electrónico. Decantarse por vender en Amazon puede suponer: 

  • Capacidad de poder llegar a muchos más clientes potenciales.
  • Posibilidad de venta internacional.
  • Aumento de la visibilidad de marca y/o producto.
  • Sencillez en la apertura de la cuenta y de la gestión de producto.
  • No hay la necesidad de tener tu propio e-commerce.
  • Posibilidad de utilizar el sistema logístico de Amazon.
  • Publicidad dentro y fuera de Amazon.

¿Existe algún inconveniente?

Cómo en cualquier negocio no es oro todo lo que reluce, por lo que Amazon no es perfecto y existen algunos inconvenientes a tener en cuenta:  

  • Elevado coste económico.
  • Gran competencia.
  • Gran penalización de opiniones negativas.
  • Rigurosidad en los productos en venta.

¿En qué mercados está presente Amazon?

En la actualidad, Amazon ha ido experimentando un fuerte crecimiento a nivel global, sobre todo durante la pandemia en los 13 países donde opera, impulsado fuertemente por su país natal, Estados Unidos, donde obtuvo una tasa superior al 40%. 

Siendo así actualmente podemos encontrarlo en: 

  • América del Norte:
      • Canadá
      • Estados Unidos
      • México
    • Europa:
      • Reino Unido
      • Alemania
      • Francia
      • España
      • Italia 
      • Países Bajos
  • Asia: 
      • China
      • Japón 
      • India
  • Oceanía: 
    • Australia

 

¿Qué tipología de cuentas existen de vendedor?

En caso de haber escogido al gigante del Retail, Amazon, para vender tus productos y cómo plataforma para impulsar las ventas de los mismos, se deberá decidir si querrás ser un vendedor individual o un vendedor Pro. En ambas cuentas, los vendedores de Amazon pueden vender en las cinco plataformas europeas del Marketplace, organizar el inventario de todas ellas fácilmente desde una única cuenta y aprovechar la confianza de los clientes en Amazon. 

  • Vendedor individual en Amazon
    • Menos de 40 ventas al mes.
    • Pagas a Amazon solo cuando vendes.
    • Sin cuota de suscripción.
    • Sólo venta de productos ya existentes con anterioridad en Amazon.
    • Limitación de categorías.

En resumen, la cuenta de vendedor individual está orientada a vendedores ocasionales o de bajo volumen, que requieren poca configuración. 

  • Vendedor Pro en Amazon
    • Más de 40 ventas al mes. 
    • % de comisión por venta. 
    • Tarifa mensual de 39€/ mes + IVA.
    • Posibilidad de crear nuevos productos en Amazon.
    • Sin limitación de categorías.

Seller vs Vendor

La principal diferencia es quién venderá sus productos. Con Amazon Vendor, es el equipo de Amazon quien compra los productos y los revende a los clientes en la plataforma, mientras que al ser Amazon Seller, vendes directamente a los clientes en Amazon. 

Beneficios de cuenta Vendor frente a Seller 

  • No hay que preocuparse de nada, más que de proporcionar el stock correspondiente.
  • Amazon colocará el producto por delante de los competidores.
  • Amazon promociona la marca.
  • Proporciona una gran infraestructura y logística para vender y distribuir el producto.

Inconvenientes de cuenta Vendor frente a Seller

  • Decisión de tener en cuenta Vendor.
  • Amazon gestiona todo lo relacionado con el producto (precio, promociones, etc).
  • No permite modificar la ficha del producto al gusto del vendedor.
  • No se pueden hacer campañas de publicidad.
  • Se depende por completo de Amazon.
  • Amazon se centra en la venta del producto pero no en la marca.

¿Qué costes podemos encontrar detrás de una venta en Amazon?

¿Qué procesos logísticos y operativos ofrece Amazon?

Cómo hemos ido diciendo a lo largo del artículo actualmente existen más de 5 millones de vendedores activos en Amazon y parece que la cifra no tiene ninguna intención de bajar. A la hora de cumplir con los pedidos, todos los vendedores deberán tomar una decisión, pagarle a Amazon para que se ocupe de todo o bien administrarlo de manera independiente. 

Ficha de producto – Factores clave a tener en cuenta

  1. Título
  2. Imágenes 
  3. Puntos clave del producto (Product key features)
  4. Reviews
  5. Categoría de producto
  6. Descripción larga y contenidos A+

 

La capacidad de innovación de la compañía y del mismo Jeff Bezos está fuera de cualquier duda. El secreto de su éxito se encuentra, por una parte, en el cuidado del cliente, al que ponen como factor prioritario frente a cualquier trámite. Crecer sin parar se puede entender como el lema de la compañía. En un mercado tan segmentado como el actual, el modelo Long Tail de especialización y nichos de mercado, parece ser una buena opción o incluso el camino de muchas pymes en su lucha por sobrevivir a la competencia de las grandes marcas. 

 

En Lifting Group como consultoría estratégica y agencia de marketing ayudamos a las empresas a explotar el canal digital y a liderar el cambio y la implementación interna de los procesos de transformación digital. Nuestro servicio de consultoría marketplaces, se centra en ayudar a nuestros clientes no solo a identificar su estrategia en un canal adquirido como son los Marketplaces, sino a seleccionar los más adecuados, sus mercados y la estrategia a implementar en cada uno de ellos. 

Elisabeth Sala

Brand Builder

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