En todo negocio online la atención al cliente es vital. Muchas veces, pero, las herramientas de comunicación entre el cliente y la empresa son escasas, convirtiendo esta brecha comunicativa en una barrera que dificulta la experiencia de compra del usuario. Una demora en la respuesta via mail, o una llamada no atendida pueden alejar fácilmente un cliente potencial de nuestra web ecommerce.
Ante esta necesidad encontramos una herramienta eficaz como el Live Chat Online, que permite al usuario interactuar al instante con algún técnico o experto del negocio desde la misma página web, ayudando a solventar problemas o a resolver dudas de forma inmediata.
A continuación analizamos las mejores herramientas Live Chat Online para mejorar la atención con los usuarios de cualquier comercio online, viendo sus puntos fuertes y sus debilidades.
1) iAdvice
FORTALEZAS
iAdvice se presenta como uno de los softwares de chat online más potentes del mercado gracias a su sencilla implementación pero sobretodo a su usabilidad, con la funcionalidad Click to Video integrada, atención mediante cobrowsing y la aplicación Click to call. Además tiene herramientas para medir el rendimiento y comprar los resultados con los de la competencia.
DEBILIDADES
Quizás la principal debilidad de iAdvice es la necesidad de formación por parte de los administradores del software para poderle dar un correcto uso. Este Chat, además, no dispone de Help Desk ni posibilidad de realizar tareas extra tales como campañas de emailing o programar anuncios web
2) Live Chat inc.
FORTALEZAS
Live Chat presenta como principales atractivos un precio competitivo (25-30€ /mes) y algunas funcionalidades que ayudarán en la gestión de la atención al cliente, como la aplicación Help Desk, mediante sistema de tickets. Tiene Social integration y es de implementación sencilla.
DEBILIDADES
Las principales debilidades de Live Chat las encontramos en que es un software un poco simple, con pocas aplicaciones para potenciar y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente comprado con otros chats, sin posibilidad de medir el rendimiento y estrategia. Además, no tiene traducción automática de contenidos del chat.
3) ClickDesk
FORTALEZAS
Quizás el mayor atractivo de ClickDesk sea su atractivo precio ya que el usuario puede disponer de un chat online por menos de 16€. A la vez esta herramienta lleva consigo la funcionalidad click to Call y cuenta con social integration.
DEBILIDADES
Uno de los puntos débiles de ClickDesk es que no dispone de funcionalidad cobrowsing, que dificulta una atención plena al cliente. Tampoco puede administrar campañas de emailing como si pueden hacerlo algunos chats online y no permite seguir el rendimiento y la estrategia de la herramienta.
4) Zopim
FORTALEZAS
En Zopim econtramos otra propuesta de chat online altamente económica, con una horquilla de precios que alcanza sólo los 15€. Es de fácil adaptación y uso y permite poder utilizar el chat desde un dispositivo móvil.
DEBILIDADES
Pero, al tener un precio de implementación tan bajo también conlleva que disponga de menos funcionalidades como la posibilidad de realizar chat con cobrowsing o disponer de la funcionalidad click to call. Además no se puede realizar seguimiento del rendimiento de la herramienta.
5) Website Alive
FORTALEZAS
Website Alive se presenta como una de las herramientas de Live Chat Online más completas del mercado. Además es de implementación sencilla, con posibilidad de visualizar y utlizar el chat desde dispositivos móviles y que permite integración social con Facebook.
DEBILIDADES
Sin embargo, Website Alive presenta un alto precio (hasta 52€ al mes) en comparación con otros chats online. La otra carencia más notable sería la de no disponer de traducción simultánea de contenidos del chat.
6) Lifebeep
FORTALEZAS
Lifebeep es otra interesante propuesta de Live Chat Online que dispone de la funcionalidad click to video integrada en el chat. Además es de las pocas opciones de chat que tiene un editor de archivos multimedia y permite administrar campañas de emailing.
DEBILIDADES
Per su contra, Lifebeep no dispone de traducciones automáticas de los contenidos del chat ni tampoco permite conexiones con cobrowsing. Se observa como, algunas de sus funcionalidades no son tan necesarias como aquellas que le faltan.
7) Olark
FORTALEZAS
En Olark encontramos un Live Chat Online altamente competitivo con un precio que oscila entre los 13 y los 35 euros. Dispone de la posibilidad de realizar conexiones con cobrowsing y es de implementación sencilla, con una buena atención por parte de la propia empresa.
DEBILIDADES
En sus puntos débiles encontramos una adaptación móvil que presenta algunos errores que dificultan su correcto uso. Tampoco dispone de traducción automática de los contenidos del chat ni posibilidad de integración con las redes sociales.
Son distintas las opciones para implementar una solución Live Chat Online en nuestra página web para dar un valor añadido a la atención al cliente de nuestra empresa. En ellas encontramos una respuesta ágil, rápida y eficiente a las demandas de nuestros clientes, ayudándonos a consolidar nuestra relación con ellos y potenciando la usabilidad de nuestra web.
