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3: Los productos. ¿Qué debemos esperar de una tienda online/ e-commerce? ¿Cuándo debemos invertir en abrir una tienda online/e-commerce?

Para cerrar la serie de artículos, vamos a hablar de la oferta de productos/servicios que ofrecemos y como según la realidad de cada escenario, nos puede llevar a recomendar el canal de venta online e invertir en una tienda online/ecommerce.

Para poder establecer una estrategia clara debemos tener muy claro los distintos escenarios, estos son los más normales:

La gama de productos está formada enteramente por productos propios, de los cuáles yo tengo la potestad de fijar: precio, disponibilidad, promociones y quien más (otras marcas, tiendas, distribuidores…) tienen la misma gama de productos

La gama de productos es un mix de productos propios y productos de otras marcas

La gama de productos es exclusiva en un ámbito territorial concreto

La gama de productos no tiene exclusividad, hay distintos competidores con la misma gama de productos, algunos de ellos exactamente igual, más amplia o diferenciada solo en algunas de las gamas

Vayamos pues por partes y expongamos uno por uno:

La gama de productos está formada enteramente por productos propios, de los cuáles yo tengo la potestad de fijar: precio, disponibilidad, promociones y quien más (otras marcas, tiendas, distribuidores…) tienen la misma gama de productos

En este escenario podemos controlar el canal y nos permite al menos fijar una competencia leal con otras tiendas online que son clientes que ya venden online o puedan hacerlo en un futuro.
Estas situaciones, deberemos potenciar la experiencia de compra en la seguridad que transmite comprar directamente a la marca. Seguramente nuestros competidores ofrecerán una gama más amplia de productos, quizás con marcas complementarias o directamente competidoras de la nuestra, lo cual les da más potencial de alcance en el canal.

ej: si nuestra marca es de zapatos para mujer y se llama Pepa, la gente que busque zapatos Pepa directamente preferirá comprar en nuestra tienda online. Si por el contrario busca zapatos de mujer en general, al encontrar más oferta y  marcas en otra tienda multimarca dificilmente nos compre en la nuestra…evidentemente es un ejemplo muy genérico y fácil, puesto para que esto se cumpla, deben cumplirse otros condicionantes.

 

La gama de productos es un mix de productos propios y productos de otras marcas

En este caso, debemos contemplar la posibilidad de reforzar la presencia de nuestra marca, puesto que entendemos que tenemos o deberíamos tener…un mayor margen comercial y beneficio. El resto de gama de productos/marcas, deberían complementar la gama de producto de nuestra marca para competir con otras tiendas online con una oferta amplia de producto. En tal caso, la duda debería estar entre si el branding (la marca) de nuestra tienda online / ecommerce, debería ser la misma que la de nuestros productos.

La gama de productos es exclusiva en un ámbito territorial concreto

Este caso es complicado, excepto si el territorio es lo suficientemente amplio, o nuestra gama de productos es perecedera y la proximidad es un factor muy relevante.
Debemos tener en cuenta que internet es gobal y las fronteras están en el idioma y en la geolocalización de los buscadores, con lo que respetar las fronteras físicas será complicado, a no ser que exista un límite territorial amplio. De todos modos, deberemos potenciar el beneficio de la proximidad, la agilidad en los envíos y plantearnos el tráfico al punto de venta físico como una de las ventajas hacia el internauta.

La gama de productos no tiene exclusividad, hay distintos competidores con la misma gama de productos, algunos de ellos exactamente igual, más amplia o diferenciada solo en algunas de las gamas

En este caso, debemos contemplar que el gran potencial está en la cantidad de marcas y categorías que dispongamos. Normalmente, la primera batalla se gana con:

a) Número de productos, marcas y categorías. Cuanto mayor, mejor. Y cuantas más novedades, mejor.

b) Precio o promociones de fidelización. El precio será un condicionante muy importante al escoger para el usuario entre una tienda online u otra.

Estas puntualizaciones se cumplen en la mayoría de los casos de éxito, aunque evidentemente hay muchos otros factores, algunos de los cuales hemos mencionado en los dos artículos anteriores.

Si estás convencido que quieres profundizar y lanzar tu tienda online / ecommerce, ponte en contacto con nosotros y te podremos ayudar a desarrollar una estrategia definida e identificar las mejores herramientas y funcionalidades para que tengas éxito vendiendo en el canal online.

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