“Houston, tenemos un problema”. Esta famosa frase que pronunció el astronauta Jack Swigert aquel 13 de abril de 1970 a bordo del Apollo 13 es la que nos repiten algunos clientes cuando no consiguen alcanzar los resultados esperados en su proyecto online y confían en nuestro equipo para alcanzarlos.
Para nosotros Jack Swigert es el cliente, el Apollo 13 su proyecto o página web y la frase acostumbra a ser “Lifting, tenemos un problema”. Cuando se enciende la luz de emergencia ponemos en marcha todo nuestro equipo para detectar rápidamente el origen del problema y proponer las soluciones más efectivas.
La luz de emergencia se puede encender por múltiples motivos –captación de tráfico, reputación online, competencia, etc.-, pero uno de los más comunes es el que está relacionado con la conversión.
Éste es especialmente crítico ya que tiene una incidencia directa en los ingresos. La regla es sencilla, si consigues doblar el porcentaje de conversión también doblas los ingresos (manteniendo tráfico y calidad obviamente).
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de los principales problemas de conversión, así como las dificultades más comunes de conversión con las que nos hemos encontrado. Dichos problemas han sido detectados mediante estudios de CRO (conversion rate optimizacion) y los hemos podido resolver gracias a diferentes soluciones planteadas en función de las necesidades de cada cliente.
PROBLEMA DE CONVERSIÓN EN EL PROCESO DE COMPRA
Se detectó mediante analítica web y funnels que menos de la mitad de los usuarios que accedían al primer paso del check out, no finalizaban la compra.
Solución: Rediseño del proceso de compra mediante one step checkout (un sólo paso).
Resultado: Aumento de la tasa de conversión en el formulario del checkout y consecuentemente del número de ventas e ingresos.
PROBLEMA DE CONVERSIÓN POR LA RELEVANCIA DE LOS USP (UNIQUE SELLING PROPOSITIONS)
Mediante una encuest
a cualitativa se descubrió que los aspectos que más valoran los usuarios en los bikinis son el diseño, la sujeción, la calidad, la comodidad, los colores y el precio. Sin embargo, observamos que aquellos que mejor ayudan a convertir son la confianza en la marca y las condiciones de envío y de devolución.
Solución: Se reforzó algunos de estos valores en la home y en las principales páginas durante el proceso de compra, con el objetivo de reforzar la confianza de los usuarios.
Resultado: Reducción significativa de la tasa de rebote en la página principal.
PROBLEMAS DE CONVERSIÓN POR USABILIDAD
Se detectó mediante heatmaps (mapas de calor) y session recording (grabación real de sesiones) que el vídeo que se reproducía automáticamente en la página principal generalmente no interesaba a los usuarios, ya que lo cerraban sin verlo completo. También detectamos que era necesario dar más relevancia al menú y mejorar la navegación de la página.
Solución: Se eliminó el vídeo y mejoró el CTR a las categorías de la shop para el tráfico en la home. Se trata de un proyecto que actualmente se encuentra en proceso de mejora.
Resultado: Reducción de la tasa de rebote en la home, aumento de las páginas por sesión y duración de la visita.
PROBLEMAS DE CONVERSIÓN POR USABILIDAD DEL BUSCADOR
Se descubrió mediante analítica web y session recordings que cuando un usuario realizaba una búsqueda y el sistema no devolvía resultados no entendía fácilmente que tenía que modificar los criterios de búsqueda.
Solución: Implementar una página nueva con un formulario de contacto cuando no se encuentran resultados, para facilitar que los usuarios sigan navegando o se pongan en contacto con la empresa a través de dicho formulario.
Resultado: Reducción de la tasa de abandono, aumento del tiempo de permanencia en página y aumento de las reservas fuera de la página web.
Estas son algunas de las soluciones y ejemplos que hemos aplicado para nuestros clientes y que han aportado resultados muy positivos siempre vinculados al crecimiento. Si crees que puedes tener un problema de conversión en tu proyecto online podemos ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con Lifting Group.
